練馬区社会福祉事業団の理念をご紹介いたします。
経営理念
練馬区社会福祉事業団は、高齢者にとって、真にやすらぎのある社会とするため、大きな役割を担っており、区民からおおきな期待が寄せられています。この期待に応えるためには、関係法令の遵守は勿論のこと、人権尊重の理念に基づき、地域で最も信頼されるよう、利用者に対し、専門的なサービスを提供し、公平・公正なサービスの実現に努めなければなりません。このような決意をもって、練馬区社会福祉事業団経営理念を次のように定めます。(平成15年4月1日より)
『練馬区社会福祉事業団は、人権尊重を理念とし、地域で最も信頼され、喜ばれるサービスの提供を、効率的でバランスのとれた経営をもって行い、区民福祉の向上を図ります。』
事業団職員の行動規範
- わたくし達は、地域社会とともに、高齢者が地域で安心して生活を送ることができるサービスの提供をすることを使命とします。
- わたくし達は、高齢者の生活と人権を擁護するため、常に自己点検を強化し、公平、公正な開かれた施設運営に努めます。
- わたくし達は、常に、利用者一人ひとりの生活の歴史を尊重し、利用者のニーズと意思に応えるよう、可能性の実現と生活の質の向上に努めます。
- わたくし達は、常に誠意をもって質の高いサービスを提供できるよう、研修・研鑽に励み、専門性の向上と人格の涵養に努めます。
- わたくし達は、地域社会の一員としての自覚を持ち、保健・医療等関連分野との連携を強化し、地域福祉の向上に努めます。
- わたくし達は、常に経営改革の視点と意欲を持ち、効率的なバランスのとれた経営に努めます。
『ありのままのあなたを大切にします』
行動指針
- あなたの声に耳を傾け、あなたらしく暮らすお手伝いをさせて頂きます。
- 「今日も楽しく、いい一日だった」と思って頂けるような介護をします。
- 私たちは、介護の専門職として自己研鑽し、お客様に安心・安全な介護を提供します。
接遇方針
- 事業団のサービスを利用してくださる方々は、私たちの人生の先輩です。先輩として尊敬され、尊重されるべき方々に対し、私たちはその気持ちを持って介護させて頂きます。
- 事業団のサービスを利用してくださる方々は、契約関係に基づくお客様です。サービスの提供を受ける方とサービスを提供する私たちの関係は、契約にもとづく社会的な関係です。従ってお客様に対しては、友達や幼児に対する時のような言葉遣いは用いません。
- 事業団では、原則としてていねい語を使用しています。お客様に対してはもちろんのこと、仕事中は職員間でも「です」「ます」調を使用します。
- 事業団のサービスを利用してくださるお客様に対して、指示や命令は致しません。何かお願いをする際は、「～していただけますか」とお声掛けをさせて頂きます。
